营销服务的流程环节
，充分向客户提示产品特性、注意事项 、风险点，以及消费者拥有的权利和义务;公示我行收费标准 ，做到让客户明明白白消费;明示我行的投诉渠道和投诉处理流程;加强员工对消费者保护工作的培训和学习，提升员工的消费者保护意识及服务能力
，提高我行服务公众的水平和能力，营造诚实守信、公平
、公正、公开的金融消费环境 。

　黑龙江分行以“金融知识进万家——打击非法集资 、提高风险防范意识 ”为主题 ，深入社区
、商场、高校 、农村进行了金融知识宣传
。该行组织宣教人员深入边远地区
、贴近农户
，主动为农民提供金融知识上门普及服务。同时，该行利用网点门楣LED显示屏、ATM机显示屏 、液晶电视等进行持续宣传 ，营造活动声势 。

　上海分行与当地公安局
、街道